Con una inversión de $3 millones, con capital guatemalteco, fue inaugurado el tercer centro de opera-ciones de la compañía Allied Contact Center & BPO, ubicado en el centro comercial Pacific Center, so-bre la calzada Aguilar Batres, zona 11. El primero se encuentra en la colonia Villas del Sol, en Mixco, y el segundo en El Salvador.
El presidente de la compañía, Manuel Gordo, recordó que hace 15 meses, la firma de telefonía norteamericana Tracfone confió en ellos en la expansión de los servicios que le prestan “desde Gua-temala con los más altos estándares de calidad de la industria” de contact centers.
Las instalaciones inauguradas ayer cuentan con una planilla laboral de 525 chapines y esperan que al finalizar el año aumente a 1,200, para prestar los servicios de activación de celulares, venta de aparatos y de tiempo de aire, de back office, y de portabilidad (cuando el usuario cambia de compañía prestadora del servicio, pero conserva su número telefónico).

Tecnología
Gordo añadió que cuentan con equipo de telecomunicaciones de vanguardia, y los colaboradores de la firma disponen de estacionamiento, servicio de transporte y de medicina, entre otras condiciones labo-rales (lea: La compañía en números).
El mandatario, Álvaro Colom, indicó que esta es una muestra de la confianza en la juventud guate-malteca y resaltó que en lo que va del año este sector ha generado más de 5 mil empleos.

LA COMPAÑÍA EN NÚMEROS
Según el gerente de Operaciones de la firma, Jorge Vega, su cliente, Tracfone, posee entre 14 millones y 15 millones de clientes en EE.UU., los cuales son atendidos en unas 70 mil a 80 mil llamadas diarias, cuyo promedio de duración es de 11 a 12 minutos.
Añadió que la jornada laboral es de 7 horas diarias durante 5 días a la semana, por el cual les remuneran, como mínimo, Q3,400 mensuales más un bono de Q600. Estos montos varían dependiendo del grado de responsabilidad, pues en algunos servicios requieren información confidencial, como el número de seguro social o de tarjetas de crédito de los usuarios de Tracfone.

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